續美國「聯航」把人拖下飛機的離譜事件後，近日美國航空 (American Airline – AA) 也出事了！從這段影片中可以看到一名抱著小孩的女子在前面哭泣，然後當機長在試著了解事情時，一名坐在頭等艙的乘客看不下去，直接站起來表示：「你知道那名空服人員的名字嗎？這太誇張了，我要知道他的名字」。
過了一下，女子繼續崩潰哭泣時，那名男空服人員又回到了飛機上。頭等艙乘客站起來說：「嘿，如果你這樣對我，我會把你打趴！」，而男空服人員很憤怒得用手指著他回說：「你不要插手！」
頭等艙男直接衝出座位，很兇的繼續吵說怎麼會有這種事情，男空服人員完全沒在怕的說：「怎麼樣？對啊，你要幹嘛？打我啊！來啊，打我啊！」頭等艙男：「你在這樣我會把你打到昏倒」，空服人員：「我也可以啊！你根本不知道發生了什麼事情！」，男子：「我才不管發生什麼事情，誰會去傷害一個小嬰兒？」
這時其他的空服人員把兩人拉開，還解釋：「這是一場誤會」，男子回到座位後還是非常不爽的說：「你還一直看我，還沒有去想說你到底是怎麼對待那位女士！」男空服人員：「保持安靜！」男子：「我可以看到你做了什麼，說不定你也會被錄影，然後PO到整個網路都是！」
這是當時的影片，被一名在場的乘客Surain Adyanthaya PO在臉書上，她表示：「天啊，AA (美航) 空服人員很暴力的拿了女子的嬰兒車，然後剛好搬起來的時候打到了女子的臉，剛好躲過小孩。然後同一名空服人員又試著跟另一名想保護女子的乘客吵起來，還差點要打架。這是AA591班機，從舊金山飛往達拉斯。」來看看這段影片：
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後來這名網友說：「他們剛剛把這名女子跟小孩送下飛機了。還讓那名差點跟乘客打架的空服人員回到飛機上」：
不過這個PO文底下卻有另一名乘客發文，還原真相：「我是在這班機上，跟好坐在這名在錄影的女子對面這排，這是我所看到的事情：
1. 女士登機後推著一個像汽車嬰兒椅的嬰兒車，上面有一個孩子，自己用手將另一個孩子夾在腰那邊。後面還拖著一個非常大的摺疊式嬰兒車，但這已經大到不可能放到上面的行李櫃或是椅子底下。
2. 那名在影片中的男空服人員從後面走了過來，用非常冷靜的態度跟她講解這裡沒有地方可以放那個嬰兒車。女士用了約30秒的時間，馬上把事情誇張化，開始對男空服人員咆嘯。
3. 男空服人員就決定這名女士不配搭乘這班機 (如果問我的話，我覺得他的判斷是對的) ，空少開始將女子跟她的小孩們移動到飛機的前面去。
4. 當他們到了前面去後，女士決定她不要在移動了，空少這時把那很大的嬰兒車扛了起來，扛在他頭上想繞到女子的前頭，結果女士竟然推了他一下，讓嬰兒車往下掉了一點，剛好打到她的臉。她開始非常誇張化的大哭，把事情嚴重度提昇。然後就是大家看到影片中發生的事情。
5. 那名頭等艙的乘客自己跳進這個混亂之中，雖然很英勇，但很明顯得他不知道事情的來龍去脈，因為他的位子是在前面的窗戶旁，不可能看到整件事情的發生！
6. 我們在影片錄到的地方又等了10分鐘後，女士跟小孩下了飛機，但又過了5分鐘，她又回到飛機上被安排會自己的座位。我們後來又等了30~40分鐘，然後有很多不同的空服人員、負責人上來跟她談話，又過了40分鐘後她才被送下飛機。
也有其他的乘客表示「其實女子本來就應該知道，不能拿那麼大的嬰兒車上飛機，但她還是硬要帶。當空少上前來要把嬰兒車拿走時，她態度就變得很差，我怎麼看都覺得是女子的不對，但我當然也覺得空少的態度應該要再專業一點。」
事情發生後，美國航空正式發言表示：「我們在影片中看到的事件，不代表公司的價值觀或是我們對待乘客的方式。我們對這事件影響到的乘客、她的家人、還有任何被這事件干擾到的乘客感到非常抱歉。我們有要確定這名乘客跟她的家人在我們的照顧下會得到他們該有的需求。在被安排到另一班飛機上後，我們有特別照顧她與她的家人，讓他們在接下來要旅程中，一直到目的地，全程升級為頭等艙。被拍到的這名員工，我們看得出來他對乘客沒有很有耐心跟包容心，這兩個都是公司定下對客人最重要的價值觀。最後的結論，我們對這次的事件感到非常失望，這名美航的人員已經被停職，我們也已經開始仔細調查這次的事件。」
來源：Dailymail
不過根據美國航空法律，如果空服人員、機長，覺得有乘客不適合搭乘這班飛機，他們是有權力請乘客下飛機的。所以你覺得在這種情況下，是誰對誰錯呢？
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