心情好的時候通常什麼話都好說,出門旅遊應該是一件讓人愉快寫意的事,但民宿飯店業者卻時常遇到不怎麼好溝通的客人。一位網友分享以前在飯店擔任櫃檯人員的無奈經驗,直言奧客老愛把3個字掛在嘴邊,讓人聽了就感到厭煩。
示意圖非當事人,翻攝自《假面飯店2:假面之夜》。
前飯店櫃檯人員在臉書社團《靠北住宿2.0》分享:「很討厭某些只會一直『為什麼?』的客人。」原PO表示很多資訊和規定訂房網站上幾乎都註明了,例如停車位有限、不提供飲食類客房服務和加床服務,客人卻要到現場質問為什麼,甚至還有奧客問了不死心惱羞大吼大叫,「我才很想反問客人為什麼這麼煩」。
示意圖非當事人,翻攝自《假面飯店2:假面之夜》。
原PO表示當初離職是因為輪班傷身,但未來即使有不需要輪班的飯店櫃台職缺也不想應徵,「櫃檯,必須要無限度忍耐所有客人的砲火,還要想辦法讓客人心情變好,我不認為我能長久做這份莫名其妙的工作」,原PO相當佩服有些主管能好聲好氣對奧客鞠躬哈腰。很多同業共鳴:「奧客的祈使句」、「根據我們這麼多年接待客人的經驗:真正有錢的人不會有這麼多為什麼,問題理由一大堆的不是凹客就是半桶水」、「為什麼出門不帶腦?」
示意圖非當事人,翻攝自《假面飯店2:假面之夜》。
業者們也提出其他奧客語錄:「還有一種我也覺得很奇怪,就是會問餐廳服務員:請問懷孕可以吃XX嗎?我們看起來像醫師還是營養師嗎」、「看不到的為什麼,到現場的看到了還在為什麼,我也想問為什麼,這種客人最煩,書面上有寫不看,到現場說了不聽,這種人不要出門算了,再來就是『別家有你們怎麼沒有』」、「還有『別家都可以』,那你怎不去?」如果有服務業工作經驗,哪句奧客口頭禪最令你受不了呢?
翻攝自臉書《靠北住宿2.0》。
為什麼要咄咄逼人 ಠ_ಠ
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